Bestellen
Stappenplan bestellen op de webshop:
STAP 1: klik bij het gewenste product op ‘in winkelwagen’.
STAP 2: Het is mogelijk om meerdere producten in de winkelwagen te plaatsen, zodra u uitgewinkeld bent, kunt u rechtsboven in beeld naar ‘mandje’. Wilt u meerdere aantallen van 1 product? Het gewenste aantal kunt u aangeven in de winkelmand.
STAP 3: Controleer het product en het aantal en klik op ‘naar de kassa’.
STAP 4: Indien gewenst kan hier een Toy Trend-account aangemaakt worden, zodat bij een volgende bezoek alle gegevens reeds ingevuld zijn bij een bestelling. Klik dan op ‘registreren en doorgaan’. Bestellen zonder account kan ook, klik dan op ‘bestellen zonder ‘account’. Als u reeds een account heeft, kunt u inloggen met Mijn Account en ‘inloggen en doorgaan’ aanklikken.
STAP 5: Vul de benodigde gegevens in en controleer het overzicht. Het is mogelijk om de zending thuis of op het werk te laten bezorgen door PostNL, of om het product op te halen. Maak hieruit een keuze en klik op ‘verder’.
STAP 6: Maak een keuze uit de mogelijke betaalwijze en klik op de betreffende bank. Het systeem neemt u mee naar de digitale betaalmodule waarna de betaling voldaan kan worden.
STAP 7: De bestelling is gelukt.
Heeft u nog vragen of opmerkingen over dit onderwerp? We horen het graag middels onderstaand contactformulier en indien gewenst nemen wij contact met u op.
Retourneren via de post
Mocht het artikel niet aan uw verwachting voldoen, dan dient u het binnen 14 dagen na leverdatum aan onderstaand retouradres te zenden:
Toy Trend
Afdeling Distributie
Theresiastraat 280
2593AX Den Haag
· Meld uw retour alvast door een mail te sturen naar: info@toytrend.nl. Vermeld uw naam en ordernummer en de reden waarom u gaat terugsturen.
· Verpak het artikel of de artikelen in de originele verpakking.
· Plaats deze samen met het ingevulde retourformulier in een doos.
· Vul op de doos het retouradres in.
· Lever het pakket in bij een pakketbezorger naar keuze. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper.
· Bewaar het verzendbewijs goed, u bent zelf verantwoordelijk voor uw retour.
Kosten van een retourzending zijn voor rekening van de koper. Dit geldt ook voor het retourneren vanuit België. Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag op uw rekening retour gestort waarmee u de transactie in eerste instantie had betaald. Er wordt alleen overgegaan tot retourstorting als wij het artikel in dezelfde staat ontvangen als waarin wij het verstuurd hebben. Let op, stuurt u artikelen retour waardoor het orderbedrag onder de € 50,- komt, dan zullen we de originele verzendkosten van € 6,95 in mindering brengen op het restitutiebedrag. Mocht het artikel echter kapot zijn aangekomen, of u heeft een verkeerd artikel ontvangen, meld dit dan door een mail te sturen naar info@toytrend.nl en wij zullen in dat geval een gratis retourlabel verzorgen.
Het is niet mogelijk om een product met het retourformulier om te ruilen voor een ander product.
2. Gratis retourneren in een Toy Trend winkel
Het is ook mogelijk om uw retourpakket in onze Toy Trend winkel af te geven. Deze retourwijze is gratis. Verpak het artikel of de artikelen in de originele verpakking.
Toy Trend neemt uw retourpakket in ontvangst en tekent uw retourformulier waarvan u een kopie mee terug krijgt. Zij verzorgen verder het doorsturen van uw pakket naar het distributiecentrum. Uw geld wordt in de Toy Trend winkels niet contant uitbetaald. Na ontvangst en controle van de retourzending in het distributiecentrum wordt het bedrag op uw rekening retour gestort waarmee u de transactie in eerste instantie had betaald. Er wordt alleen overgegaan tot retourstorting als wij het artikel in dezelfde staat ontvangen als waarin wij het verstuurd hebben.
Het is niet mogelijk om een product met het retourformulier om te ruilen voor een ander product.
Bedenktermijn
Bij iedere koop op afstand is een bedenktermijn (of herroepingstermijn) van kracht. Dit geeft u de mogelijkheid om het product te beoordelen na aanschaf. De bedenktermijn betreft een periode van 14 dagen en deze start op het moment van de leverdatum van uw product (dus niet direct bij aanschaf). Binnen deze periode is het mogelijk om zonder opgaaf van reden van de aankoop af te zien. Indien u meerdere producten heeft besteld, geldt de leverdatum van het laatste product dat u in uw bezit heeft. Bij iedere retournering horen wij echter graag wat de reden is van het afzien van het product om zo onze dienstverlening te verbeteren.
Geld terug
Bij annuleren/retourneren van een aankoop heeft u recht op terugbetaling van hetgeen u retourneert. Indien u de gehele order retourneert heeft u recht op het totaalbedrag van de order inclusief de originele verzendkosten. Indien u een deel van uw order retourneert heeft u recht op het totaalbedrag van de artikelen die u retourneert. De verzendkosten voor het retourneren van uw order zijn voor kosten van de koper.
Toy Trend stort bij geretourneerde aankopen het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug na het bericht van uw retourneren. Heeft u geen bericht gestuurd dat u de aankoop wilt annuleren, dan geldt het moment dat wij de aankoop retour hebben ontvangen.
Hierbij dient u rekening te houden met de volgende punten:
– Het product valt binnen de zichttermijn en is onbeschadigd
– Geretourneerde producten dienen te allen tijde een volledig ingevuld retourformulier te bevatten
Afdeling Klantenservice
Theresiastraat 280
2593 AX Den Haag
Telefoonnummer 070-3473120
